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Um completo sistema de supervisão remota está sendo instalado no SICREDI - Sistema de Crédito Cooperativo que opera com 129 cooperativas de crédito e mais de 950 unidades de atendimento espalhadas por 10 estados brasileiros.

O monitoramento de imagens e alarmes é realizado na Central de Monitoramento Patrimonial instalada no Centro Administrativo SICREDI em Porto Alegre.

O projeto desenhado pela Task Sistemas já conta com 452 unidades operando com o novo sistema de segurança.

Veja abaixo a entrevista feita com o Gerente da área de Risco Operacional e Segurança do SICREDI, Fernando Castro sobre os benefícios que o novo sistema de supervisão remota está trazendo às cooperativas.

Task - Há 3 anos o Sistema de Crédito Cooperativo - SICREDI resolveu implantar um novo sistema de monitoramento em todas as suas unidades. Quais os problemas o SICREDI tinha interesse em resolver?

Fernando - Desde a criação da área de Risco Operacional e Segurança esforços vêm sendo direcionados para a consolidação de uma gestão centralizada da segurança patrimonial de nossas unidades de atendimento. Os serviços de monitoramento eram, até pouco tempo, realizados por inúmeras empresas do ramo de segurança privada, não permitindo uma visão global sobre este cenário. Com isto, o SICREDI decidiu por implantar uma estrutura, formada por uma equipe de alta performance e com expertise no assunto de soluções tecnológicas efetivas, capaz de promover um gerenciamento centralizado, remoto e em tempo real dos processos de segurança das Unidades de Atendimento.

Task - Chegamos a 452 unidades monitoradas pela solução da Task Sistemas. Qual o valor agregado que o projeto está trazendo ao SICREDI?

Fernando - O principal benefício é a delegação das atividades de segurança patrimonial para colaboradores com experiência e formação na área, permitindo que as equipes das Unidades de Atendimento direcionem seus esforços e potenciais para a alavancagem dos negócios. Além desse aspecto, o fato de um monitoramento efetivo, 24x7, aumentou sensivelmente o nível de segurança das UAs, uma vez que orientações quanto a procedimentos mais seguros são repassadas às UAs em tempo real, promovendo assim um cultura em segurança mais ágil e eficaz.

Task - Houve uma diminuição do número de ocorrências de assaltos/furtos nas unidades já monitoradas?

Fernando - Sem dúvida alguma houve uma redução relevante nos incidentes nas unidades monitoradas. No que diz respeito aos furtos/arrombamentos, o índice de redução foi de 100%. Um dos elementos chave para este sucesso, além da estrutura criada e da solução tecnológica adotada, foi o estreitamento da aliança com os órgãos de segurança pública. Nossa equipe de segurança tem apresentado a estes órgãos a solução adotada pelo SICREDI, obtendo um forte apoio durante as respostas aos incidentes, uma vez que o uso de imagens em tempo real e de alta qualidade gera elementos essenciais nas buscas e investigações policiais.

Task - A visibilidade dos serviços prestados pela área de segurança aumentou ou diminuiu?

Fernando - Através da Central de Monitoramento de Segurança Patrimonial nossa equipe de segurança está 100% integrada às Unidades de Atendimento, acompanhando o dia-a-dia dessas entidades em real-time e interagindo sempre que necessário. Na prática, nosso trabalho proporciona um aumento no nível de tranqüilidade e segurança para que os colaboradores das UAs possam desenvolver o negócio, mantendo o foco nos produtos e serviços do SICREDI.

Task - Qual a avaliação do processo depois da implantação nessas 452 primeiras unidades? As expectativas estão sendo atendidas?

Fernando - O SICREDI comemorou muito a implantação da centésima UA monitorada. Não apenas pela representatividade do número alcançado, mas principalmente pelo nível de maturidade atingido com os processos. A Task foi fundamental para que esta evolução ocorresse, uma vez que promoveu as adequações de tecnologia necessárias para que os processos pudessem ser suportados. A experiência da Task também foi um fator chave de sucesso para a sustentabilidade da solução como um todo, mantendo sempre uma postura pró-ativa e em diversos momentos antecipando-se na identificação de melhorias. Além disso, a flexibilidade da empresa em adaptar-se às especificidades do cooperativismo de crédito foi vital para o correto desenvolvimento da iniciativa.

O grau de satisfação do SICREDI com a Central de Monitoramento é pleno. O aumento incremental das adesões à solução por parte das cooperativas de crédito ligadas ao SICREDI comprova o sucesso do projeto. O caminho para a implantação total ainda é longo, mas já possuímos um bom esboço do mapa que leva ao destino almejado.